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多措并举 常州机场提升旅客服务满意度

  • 发布时间:2022-07-26 17:09:13
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  多措并举 常州机场提升旅客服务满意度今年暑运以来,常州机场客流持续攀升,日均吞吐量达1.2万人次,机场“地服人”立足本职,一手抓防疫,一手抓服务,推出了一系列暖心举措,坚守岗位,奋战暑运,确保旅客平安健康出行。

  “一站式”特服主要为老、弱、病、残、孕及无人陪伴儿童等特需旅客提供“一站式”乘机引导帮助,服务办理处位于航站楼出发厅问询柜台。出港的特需旅客在抵达机场前可致电机场特服电话预约,也可直接到机场航站楼二层问询台办理。常州机场旅客服务室安排专人协助,确保旅客在各个环节都能一路畅行。

  “您好先生,请出示您的身份证件和核酸检测报告”。在常州机场值机区域,每一位广玉兰班组“黄马甲”引导员都会手持最新防疫政策、航班动态表等信息册,及时提供防疫引导,并实时提醒旅客办理航班值机手续。流动的“黄马甲”在忙碌的人流中构成了一道靓丽的服务风景线。

  暑假期间,出行旅客增加,大量旅客往往会提前到达航站楼,在值机柜台前排起长长的队伍。为妥善应对旅客集中到达值机柜台及排长队的情况,常州机场值机室增开值机柜台,在高峰时期安排加班人员,确保旅客办理值机手续“随到随办”,减少排队等候时间,提高旅客出行体验。

  因各地防疫政策不同,每个航企对健康码、核酸检测等防疫信息的要求也不尽相同。登机口工作人员每日更新、梳理防疫信息,并在登机口张贴二维码,在登机前提前广播,及时提醒并帮助旅客进行防疫信息电子申报,确保每一位旅客健康安全出行。

  航班量增加,服务质量不减。常州机场“地服人”将用真情继续服务每一位旅客,不断创新服务举措、优化服务流程,让旅客顺畅舒心出行。(《中国民航报》、中国民航网 胡夕姮)

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